แนวปฏิบัติการติดตามเบี้ยและการใช้คำพูดที่เหมาะสม

แนวปฏิบัติการติดตามเบี้ยและการใช้คำพูดที่เหมาะสม

ปัจจุบันมีลูกค้าร้องเรียนพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของตัวแทน&นายหน้ามากขึ้น ฝ่ายกิจการตัวแทน จึงขอเรียนให้ทราบถึงแนวปฏิบัติในการติดต่อกับผู้เอาประกันภัยเพื่อลดการถูกร้องเรียน ดังนี้

1. ขณะเสนอขายงดกริยาที่ไม่สุภาพ การไม่ให้เกียรติ หรือการข่มขู่ แม้ว่าลูกค้าจะเป็นบุคคลใกล้ตัว เพื่อนสนิท เพื่อนในสมัยเรียน เพื่อนบ้าน หรือเป็นญาติ ขอให้ท่านต้องยิ่งเพิ่มความระมัดระวัง เนื่องจากลูกค้ามี 2 สถานะคือเป็นทั้งเพื่อนญาติมิตรและลูกค้า

2.กรณีผ่อนชำระ หากงวดถัดไปลูกค้าติดขัดหรือไม่ประสงค์ผ่อนต่อ ขอให้แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบว่ากรมธรรมจะคุ้มครองได้จนถึงวันที่เท่าไหร่ (ห้ามบอกว่าประกันจะขาดอายุเพราะกธ.จะถูกสลักหลังลดจำนวนวันที่คุ้มครอง) แจ้งข้อมูลต่อลูกค้าเพื่อการตัดสินใจ สรุปเพื่อความชัดเจน ทางไลน์และแคปเก็บไว้เป็นหลักฐาน (ปัจจุบันหากจ่ายตรงผ่านแอพ MIA ก็จะช่วยได้มากขึ้นเพราะจะเตือนถึง 3 ครั้ง คือ 10 วัน / 5 วัน / วันครบกำหนดชำระ)

3. ติดต่อลูกค้าหรือตามเบี้ยในเวลาที่เหมาะสม ตามที่ กฎหมายกำหนดคือ 8.30 -19.00 น. วันจันทร์ -วันเสาร์

ฝ่ายกิจการตัวแทน ลวท.25/10/67

ประกาศ คปภ.แนวปฏิบัติของผู้เสนอขายฯ ข้อ 5 (1)

ข้อ ๕ การปฏิบัติ ตามข้อ ๑๐๔ (๔) (๕) และ (๗) ของประกาศ สำหรับการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยทุกช่องทาง มีความหมายและขอบเขต ดังต่อไปนี้

(๑) การงดเว้นกระทำการใด ๆ อันเป็นการรบกวน หรือก่อความรำคาญแก่ลูกค้า เพื่อไม่เป็นการรุกล้ำความเป็นส่วนตัว หรือล่วงละเมิดสิทธิและเสรีภาพส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น การงดเว้น การเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยนอกจากวันจันทร์ถึงวันเสาร์ ระหว่างเวลา ๘.๓๐ น. ถึง ๑๙.๐๐ น. โดยลูกค้ามิได้ยินยอมและนัดหมายล่วงหน้าให้เสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย การงดเว้นการใช้ถ้อยคำ ในการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยที่มีลักษณะเป็นการดูหมิ่น ข่มขู่ หรือไม่สุภาพ หรือการงดเว้นการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัย หลังจากลูกค้าแสดงเจตนาไม่ประสงค์หรือปฏิเสธการเสนอขายหรือการซื้อกรมธรรม์ประกันภัยไม่ว่าด้วยวิธีการใด ๆ เป็นต้น